Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: 31 Marzo 2026

La presente Política de Cancelación y Reembolsos aplica a todas las reservaciones realizadas con PALAPITA CARIBE a través de nuestro sitio web, por teléfono, por mensajería o por cualquier otro medio autorizado.

Al realizar una reservación, usted reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política.

1. Cancelaciones de reservaciones
Las reservaciones pueden ser canceladas o modificadas por el cliente escribiendo a [email protected] con la mayor anticipación posible.

Toda cancelación estará sujeta a la fecha, hora y condiciones específicas de la reservación realizada.

En caso de que la reservación incluya un anticipo, depósito o cargo de garantía, la cancelación podrá generar un cargo parcial o total, según el tiempo de aviso y las condiciones informadas al momento de reservar.

2. Plazos de cancelación
Salvo que se indique algo distinto al momento de reservar, aplican las siguientes reglas generales:

Cancelación con al menos 24 horas de anticipación: podrá proceder reembolso total o parcial, según el tipo de reservación y el cargo aplicado.

Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: podrá no proceder reembolso.

No presentación del cliente en la fecha y hora reservadas: podrá considerarse como reservación utilizada y no reembolsable.

PALAPITA CARIBE podrá establecer condiciones especiales para fechas de alta demanda, fines de semana, temporadas vacacionales, eventos especiales o grupos grandes.

3. Modificaciones y reprogramaciones
Las solicitudes de cambio de fecha, hora o número de personas estarán sujetas a disponibilidad.

Aunque haremos nuestro mayor esfuerzo por atender su solicitud, no garantizamos disponibilidad para reprogramaciones solicitadas con poca anticipación.

Si el cambio solicitado implica una diferencia en el costo, podrá requerirse un ajuste adicional o la aplicación de un saldo a favor, según corresponda.

4. Anticipos, depósitos y cargos por garantía
Algunas reservaciones pueden requerir anticipo, depósito o cargo por garantía para confirmar el espacio.

Estos cargos pueden ser:

Reembolsables, total o parcialmente, si la cancelación cumple con los plazos establecidos.

No reembolsables, si así se informa expresamente al momento de reservar.

Aplicables al consumo final, cuando se indique que el anticipo se abonará a la cuenta del cliente.

El tipo de cargo aplicable será informado antes de completar la reservación.

5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.

Los tiempos de acreditación del reembolso pueden depender del banco emisor, de la tarjeta utilizada o del proveedor de pagos.

En caso de pagos procesados por Stripe u otro proveedor externo, el reembolso quedará sujeto a sus tiempos de procesamiento, validaciones técnicas y políticas operativas.

6. Casos en los que no aplica reembolso
No procederá reembolso en los siguientes casos, salvo disposición legal o excepción expresa autorizada por PALAPITA CARIBE:

No presentación del cliente.

Cancelaciones fuera del plazo permitido.

Reservaciones marcadas como no reembolsables.

Errores cometidos por el cliente al ingresar fecha, hora, número de personas o datos de contacto.

Cancelaciones derivadas de incumplimiento de las políticas del restaurante por parte del cliente.

Reservaciones afectadas por eventos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control, cuando así lo permita la ley aplicable.

7. Cargos duplicados o errores de cobro
Si el cliente identifica un cargo duplicado, incorrecto o no reconocido relacionado con una reservación, deberá escribir a [email protected] lo antes posible, indicando:

Nombre completo.

Fecha y hora de la reservación.

Monto cobrado.

Últimos 4 dígitos de la tarjeta, si aplica.

Evidencia o captura del cargo, si la tiene.

Revisaremos el caso y, de proceder, coordinaremos la aclaración o reembolso correspondiente.

8. Contracargos o disputas
Si el cliente inicia un contracargo, disputa o reclamación ante su banco o proveedor de pago, PALAPITA CARIBE podrá suspender la reservación o futuras reservaciones hasta que el caso sea aclarado.

Nos reservamos el derecho de presentar evidencia de la reservación, confirmación, asistencia, consumo y comunicación relacionada para defender la validez del cargo.

9. Cambios a esta política
PALAPITA CARIBE podrá modificar esta Política de Cancelación y Reembolsos en cualquier momento.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y será aplicable a las reservaciones realizadas a partir de su publicación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

10. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con cancelaciones o reembolsos, puede escribirnos a:

PALAPITA CARIBE
Correo: [email protected]
Domicilio: Calle Jaleb Manzana 21 Lote 02 39 115 al 118 Local 1 A, SM 20, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo