Términos y Condiciones

Última actualización: 31 Marzo 2026

Bienvenido(a) a PALAPITA CARIBE. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar una reservación en línea, efectuar un pago, o utilizar cualquiera de nuestros servicios relacionados, usted acepta quedar sujeto(a) a los presentes Términos y Condiciones, así como a nuestro Aviso de Privacidad y a cualquier política adicional que resulte aplicable.

1. Identidad del establecimiento
PALAPITA CARIBE
RFC: OPA230110990
Domicilio: Calle Jaleb Manzana 21 Lote 02 39 115 al 118 Local 1 A, SM 20, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo
Correo de contacto: [email protected]

2. Objeto del servicio
El sitio web de PALAPITA CARIBE permite a los usuarios consultar información del restaurante, solicitar y gestionar reservaciones en línea, y en su caso realizar pagos, anticipos o cargos relacionados con dichas reservaciones.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del sitio, de los servicios o de la disponibilidad de reservaciones en cualquier momento y sin previo aviso, cuando existan razones operativas, de seguridad o comerciales.

3. Reservaciones
Las reservaciones están sujetas a disponibilidad, horarios de operación, capacidad del restaurante y políticas internas de servicio.

La confirmación de una reservación no garantiza disponibilidad permanente si el cliente no se presenta en el horario indicado, llega con retraso excesivo, o incumple las condiciones aplicables.

Nos reservamos el derecho de cancelar, reprogramar o rechazar una reservación cuando existan causas justificadas, como datos incompletos, errores en la información proporcionada, comportamientos indebidos, eventos de fuerza mayor o circunstancias operativas ajenas al restaurante.

4. Pagos, anticipos y cargos
En algunos casos, al realizar una reservación podrá solicitarse un anticipo, depósito o cargo de garantía para asegurar el espacio reservado.

Los pagos podrán procesarse mediante terceros proveedores de pago, incluyendo Stripe. Al proporcionar sus datos de pago, usted autoriza el procesamiento correspondiente conforme a las reglas del proveedor de pagos y a las disposiciones legales aplicables.

Usted reconoce y acepta que:

Los cargos por reservación pueden ser no reembolsables en los casos expresamente indicados por nuestras políticas.

Los pagos pueden estar sujetos a validaciones de seguridad, prevención de fraude y verificación de identidad.

En caso de rechazo, cancelación o contracargo, podremos suspender, cancelar o negar futuras reservaciones hasta aclarar la situación.

El cliente es responsable de proporcionar información de pago correcta, válida y autorizada.

5. Cancelaciones y no presentación
Las cancelaciones, modificaciones o reprogramaciones de reservaciones estarán sujetas a la política vigente del restaurante al momento de realizar la reservación.

En caso de no presentación en la fecha y hora reservadas, podremos considerar la reservación como utilizada, cancelada o perdida, según la política aplicable.

Si la reservación incluye anticipo, depósito o cargo de garantía, el reembolso total o parcial estará sujeto a las condiciones específicas informadas al momento de reservar.

6. Responsabilidad del usuario
El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar una reservación o pago.

Asimismo, el usuario se compromete a:

Utilizar el sitio de forma lícita y responsable.

No realizar reservaciones falsas, automatizadas o fraudulentas.

No interferir con el funcionamiento del sitio.

No intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o datos de terceros.

Nos reservamos el derecho de rechazar servicios a cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones o que incurra en conductas abusivas, fraudulentas o inapropiadas.

7. Uso de terceros y servicios de pago
Para procesar pagos, reservas, confirmaciones o comunicaciones, podemos apoyarnos en terceros prestadores de servicios tecnológicos, de mensajería, hospedaje, analítica o pagos.

En particular, Stripe puede participar como procesador de pagos. El uso de Stripe está sujeto a sus propios términos, políticas y verificaciones de cumplimiento. Usted acepta que, al utilizar medios de pago integrados en nuestro sitio, ciertos datos puedan ser compartidos con Stripe y con otros proveedores necesarios para completar la transacción.

8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, gráficos, software, código y demás elementos, es propiedad de PALAPITA CARIBE o de terceros autorizados, y se encuentra protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito de PALAPITA CARIBE o del titular correspondiente.

9. Limitación de responsabilidad
PALAPITA CARIBE no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

Errores en la información proporcionada por el usuario.

Fallas técnicas, de conectividad, servidor, plataforma o proveedor externo.

Interrupciones temporales del sitio o de los servicios de terceros.

Actos u omisiones de proveedores externos de pago, tecnología o comunicación.

Casos fortuitos, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.

En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad quedará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario por el servicio directamente relacionado con la reclamación, cuando corresponda.

10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, por lo que recomendamos revisarlos periódicamente.

11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

12. Contacto
Si tiene dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a:

Correo: [email protected]
Domicilio: Calle Jaleb Manzana 21 Lote 02 39 115 al 118 Local 1 A, SM 20, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo